对话铁道部：收费定为5%经过周密计算

   ■对话铁道部

   收费定为5%经过周密计算

   京华时报：火车票退票费制度已经实施了15年，为何此次大幅调整退票费？

   铁道部相关负责人：铁路部门服务的准则就是让人民群众满意，满足旅客的各方面需求。一直以来，降低火车票退票费的呼声很高，铁道部在做了全面考虑后决定下调退票费，将收费标准从票面价格的20%收取调整为按5%收取。

   京华时报：退票费收费标准从按票价的20%收取调整到5%，这个数字是怎么得来的？

   铁道部相关负责人：这个数字是业务部门经过周密计算得出的，是在一个合理的收费范围中确定的标准。

   京华时报：本次退票费标准是常态的调整吗？会不会在春运客流高峰期改变？

   铁道部相关负责人：根据目前发布的消息，这个调整是常态的调整，不与客流量联动。

   京华时报：本月底开通动车组网上售票和电话订票业务后，如何核查购票人实名制购票的身份信息？

   铁道部相关负责人：网站和电话订票购票都会有严格的实名注册系统，旅客登记后才能购票，因此可以详细记录购票人身份信息。